Delivery Manager - End User Services

Rejoignez Clasquin, un leader français du transport international. En tant que Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité de service rendue aux utilisateurs, du pilotage des activités de Service Desk et de la gestion du parc informatique. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et bienveillant, avec une forte culture d'entreprise axée sur l'engagement environnemental.

• Pilotage opérationnel des activités Run, supervision des activités du Service Desk et du support de proximité à l’échelle internationale.
• Construction, pilotage et suivi des KPI / SLA, définition et maintien des indicateurs de performance.
• Pilotage des prestataires internationaux, suivi de la qualité de service et contrôle du respect des engagements.
• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d’activités support / Run, idéalement dans un contexte international.
• Expérience confirmée dans le pilotage de prestations de services et la gestion de partenaires externes.