Directeur·rice Customer Success RSE/EESG

Rejoins Zei, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans la conformité ESG. En tant que Directeur·rice Customer Success RSE/EESG, tu seras responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, de l'onboarding au renouvellement. Tu piloteras la performance, structureras les processus pour une croissance scalable, manageras l'équipe actuelle et sécuriseras les comptes stratégiques. Une expérience préalable dans le secteur SaaS B2B est requise.

• Diriger le pôle Customer et répondre à l'objectif de satisfaction et de fidélisation client.
• Piloter la performance en portant les indicateurs clés tels que la rétention nette, le taux de renouvellement, et la satisfaction.
• Structurer les processus, méthodologies et outils pour accompagner deux fois plus de clients sans dégrader la qualité.
• Tu as déjà **dirigé une équipe Customer Success en SaaS B2B,** idéalement dans un contexte de forte croissance **OU** tu as fait tes preuves en tant que **directeur conseil avec des clients exigeants**
• Tu penses **rétention et expansion** avant tout, et tu sais le prouver avec des chiffres (NRR, churn, upsell).
• Tu as **structuré** des processus, pas seulement exécuté : tu sais poser un système qui tient à l'échelle.
• Tu es à l'aise avec des **interlocuteurs de haut niveau** (DG, Direction RSE, DAF, DRH).
• Expérience confirmée dans le déploiement de solutions SaaS complexes (3-12 mois de déploiement) auprès de Grands Comptes
• Anglais courant.
• Une sensibilité aux enjeux ESG/RSE est un vrai plus — mais on ne cherche pas un expert ESG, on cherche un leader CX.

**Tes qualités**

• Leadership naturel avec une capacité à fédérer des équipes autour d’une vision commune.
• Fortes capacités relationnelles et de communication pour interagir avec des parties prenantes variées (clients, partenaires, équipes internes).
• Esprit analytique et structuré, capable de prendre des décisions stratégiques dans un environnement en forte croissance.
• Orientation client et capacité à anticiper leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
• Adaptabilité et sens des priorités pour évoluer dans un environnement dynamique.

**Les petits plus**

• Tu maîtrises des outils de suivi et d’engagement client, ainsi que des CRMs (notamment Hubspot)

Tu ne coches pas 100 % des cases ? Candidate quand même. On regarde le potentiel et la trajectoire autant que la ligne de CV.

*Chez Zei, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement. Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous ! ✨*

**Ce qu'on offre**

• **Un package de rémunération aligné avec le marché**
• **Des BSPCE dès la validation de période d'essai :** tu construis, tu partages la valeur.
• **Bureaux dans le Sentier**, avec télétravail 1 à 2 jours par semaine
• Forfait Mobilité Durable, Mutuelle Alan, RTT
• Matériel Mac ou Windows au choix
• Séminaires, rituels d'équipe, une culture directe et bienveillante.
• Une équipe de 40 personnes qui veulent avoir un impact réel — pas juste le dire.