Infrastructure Service Delivery Lead Junior F/H

Rejoignez Accenture, une entreprise leader dans la transformation numérique. En tant qu'Infrastructure Service Delivery Lead Junior, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des services d'infrastructure IT, de la coordination des équipes techniques à l'amélioration continue. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et stimulant.

• Contribuer à la gestion opérationnelle des services d’infrastructure IT délivrés à nos clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels.
• Participer à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d’amélioration continue.
• Contribuer à l’adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative, l’AIOps et l’automatisation intelligente dans les opérations de service.

VOTRE PROFIL

Compétences requises (obligatoires)

• Bonne compréhension des principes **ITIL** : gestion des incidents (*Incident Management*), des problèmes (*Problem Management*), des changements (*Change Management*) et des niveaux de service (*Service Level Management*).
• Familiarité avec les outils **ITSM** tels que **ServiceNow** ou **Jira Service Management**.
• Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
• Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées (atouts)

• Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (**AWS**, **Azure** ou **GCP**).
• Connaissances de base des méthodologies **DevOps** ou **Agile**.
• Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que **Grafana**, **Datadog** ou **Dynatrace**.
• Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (*Vendor Management*) ou de gouvernance des prestataires.
• Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (*Service Desk*) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

• **ITIL 4 Foundation**
• **Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud**
• **ServiceNow Certified System Administrator (CSA)** – souhaitée
• **Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent**.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.