Infrastructure Service Delivery Lead Senior F/H

Rejoignez Accenture, une entreprise leader dans la transformation digitale. En tant que Senior Infrastructure Service Delivery Lead, vous serez responsable de la gestion de services managés d'infrastructure IT pour des clients stratégiques. Vous piloterez une équipe de professionnels de l'infrastructure, conduirez des initiatives de transformation et d'automatisation des services, et veillerez au respect des engagements contractuels. Vous intégrerez également l'IA et l'automatisation intelligente dans les opérations de services.

• Assurer la gestion de bout en bout de prestations complexes de services managés d’infrastructure IT pour des clients stratégiques.
• Agir en tant qu’interlocuteur principal du client pour tout ce qui concerne la performance des services, piloter une équipe de professionnels de l’infrastructure.
• Conduire les initiatives de transformation et d’automatisation des services, et veiller au respect intégral des engagements contractuels.

VOTRE PROFIL

Compétences requises

• Expérience significative dans la gestion de services managés d’infrastructure IT au sein d’environnements multi-technologiques.
• Excellente maîtrise des référentiels de gestion des services **ITIL 4** et des outils **ITSM** (notamment **ServiceNow**) dans un contexte de services managés.
• Bonne compréhension des infrastructures cloud (**AWS, Azure, GCP**), des opérations de datacenter et des réseaux.
• Expérience démontrée dans la gestion de la relation client auprès d’interlocuteurs de niveau **CxO** et dans la production de reportings destinés aux dirigeants.
• Compétences en gestion financière : élaboration de budgets, modélisation des coûts de prestation (*cost-to-serve*) et compréhension des mécanismes de compte de résultat (**P&L**).
• Expérience en management d’équipes d’infrastructure distribuées et pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de gestion des escalades dans des environnements exigeants.
• Expérience de la gouvernance des fournisseurs et de la gestion de prestataires de services tiers.

Compétences souhaitées (atouts)

• Expérience avec des plateformes **AIOps** telles que **Dynatrace**, **Datadog** ou **New Relic** pour la gestion prédictive des services.
• Connaissance des principes **FinOps** et de la gouvernance des coûts cloud dans le cadre de contrats de services managés.
• Familiarité avec les outils d’automatisation et d’orchestration des opérations de services tels que **Ansible** ou **ServiceNow Flow Designer**.
• Expérience dans des projets d’externalisation d’infrastructures à grande échelle ou de transition vers des services managés.
• Expérience au sein de programmes de transformation digitale combinant modernisation des infrastructures, adoption de l’intelligence artificielle et amélioration de la fourniture des services.

Certifications pertinentes

• **ITIL 4 Managing Professional** ou **ITIL 4 Strategic Leader**
• **Certification reconnue par l’industrie en architecture cloud, administration cloud ou opérations cloud**
• **Certification en Leadership IA** ou **Leadership en IA Générative**
• **PMP (Project Management Professional)** ou **PRINCE2 Practitioner**
• **ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM)**
• **ISO 20000 IT Service Management Lead Auditor** ou **ISO 20000 IT Service Management Implementer**.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

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