Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)

Werde Teil von epilot, einem innovativen Scale-Up, das die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software digitalisiert. In der Rolle des Strategic Customer Success Managers bist du verantwortlich für das Wachstum und die nachhaltige Aktivierung unserer SaaS-Plattform in Bestandskunden. Du entwickelst datenbasierte Strategien, segmentierst Accounts und nutzt KPIs zur Ableitung von Maßnahmen. Du bringst Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld mit und hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren und bestehende Accounts strategisch auszubauen.

• Entwicklung datenbasierter Strategien zur Steigerung der Adoption und zur Identifikation relevanter Use Cases.
• Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad sowie Identifikation von Power Usern.
• Nutzung von KPIs zur Ableitung von Maßnahmen und aktiver Beitrag zum Aufbau des CS-KPI-Systems.