Fraud Analyst

Rejoins Payplug, une fintech française en pleine croissance. En tant que Fraud & Chargebacks Operations Specialist, tu seras responsable de la prévention de la fraude monétique et de la gestion des litiges carte. Tu analyseras les alertes de fraude, traiteras les dossiers de litiges carte, prépareras les éléments pour les contestations, mettras à jour les statuts des dossiers et répondras aux demandes des marchands. Tu bénéficieras d'un environnement de travail hybride, de nombreux avantages financiers et d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et le développement personnel.

• Analyser et qualifier les alertes fraude, en temps réel ou a posteriori, et traiter les dossiers de litiges carte.
• Préparer les éléments demandés pour les contestations, mettre à jour les statuts des dossiers dans les outils internes.
• Répondre aux demandes des marchands liées à la fraude et aux litiges, et appliquer les process opérationnels existants avec rigueur.

**Ce qui compte vraiment pour nous** \- le paiement est un métier de niche, la fraude et les litiges des niches dans la niche : quel que soit ton parcours, tu apprendras ce métier chez nous. On cherche donc avant tout :

• Un vrai esprit d'analyse et esprit critique : tu sais qualifier une alerte, décortiquer un dossier et t'appuyer sur la donnée / les chiffres pour décider ;
• De la polyvalence et de l'adaptabilité : ce poste navigue entre fraude et chargebacks - tu aimes jongler entre plusieurs sujets et absorber les pics de charge ;
• L'envie d'apprendre un métier technique et de te remettre en cause ;
• De la rigueur, de la structure et de la réactivité : tu tiens des délais et un volume conséquent sans lâcher sur la qualité ;
• Une excellente communication écrite et orale (marchands, banques, équipes internes) et un anglais à l'aise ;
• Le sens du service client.

**Les atouts qui feront la différence** (appréciés, mais non indispensables)

• Une première expérience en paiements, fraude, litiges/chargebacks, ou en banque / chez un acquéreur : un accélérateur, pas un prérequis ;
• Une aisance avec la data pour lire et challenger les KPI (particulièrement utile côté fraude) ;
• Une formation Bac +3 à +5 (risques, finance, juridique, gestion… ou autre - c'est le profil qui prime) ;
• L'aisance avec Excel/Gsheet, Zendesk, la suite Google.