About The Role

Rejoins Filiz, une startup innovante dans le secteur de l'EdTech. En tant que Customer Care Specialist, tu seras au cœur de notre équipe dédiée au service client. Tu traiteras les demandes entrantes, maintiendras un niveau d'exigence élevé en qualité et rapidité, et collaboreras étroitement avec les CSM et les PM. Tu auras également l'opportunité de travailler sur des projets d'optimisation des outils du Care et de suivi des KPIs.

Traiter les demandes entrantes via Intercom, maintenir le niveau d'exigence de l'équipe en qualité et en rapidité.
Collaborer étroitement avec les CSM et les PM pour porter la voix du client, être le premier rempart en cas d'incident sur la plateforme.
Construire et optimiser les outils du Care, mettre en place des outils de pilotage et suivre les KPIs.
Ce poste est pour toi si :
Tu écris sans faire des fotte 😉
Tu es capable d'absorber une forte charge de travail sans perdre en qualité
Tu as une expérience prouvée en startup / scale-up à forte croissance en EdTech ou FinTech, d'au moins 3 ans
Tu as des notions en gestion de projet agile (cadrage, roadmap, etc.)
Tu as déjà mené des projets d'amélioration qui ont eu un impact réel, durable et mesurable
Tu maîtrises un outil de ticketing (Intercom de préférence) et tu sais l'optimiser

Les qualités qu'on recherche : générosité, esprit d'équipe, sang-froid, sens de l'analyse, créativité, organisation, pédagogie, ownership, et bonne humeur bien sûr !

**Bonus** : tu parles couramment l'anglais dans un contexte international

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