IT Support Specialist (H/F)

Rejoins <Freelance.com>, un acteur majeur de la mise en relation entre freelances et entreprises. En tant qu'IT Support Specialist, tu piloteras et structureras le support informatique du groupe, tout en assurant une présence opérationnelle auprès des collaborateurs. Tu seras le référent support du groupe et l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, les utilisateurs et la DSI.

• Pilotage de l'activité support au quotidien, définition et suivi des indicateurs de performance.
• Prise en charge, qualification, priorisation et traitement des tickets d'incidents et demandes utilisateurs.
• Analyse des tickets récurrents, identification des patterns et proposition d'actions correctives durables.
• Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique
• Tu justifies d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de technicien support, technicien informatique, administrateur poste de travail ou référent support, avec une dimension pilotage ou coordination
• Une expérience dans un environnement multi-sites, structuré ou en forte évolution serait appréciée

**Ce qui fera la différence :**

• Tu as déjà piloté ou structuré une activité support : mise en place d'outils, de processus, de SLA ou d'une base de connaissances
• Tu sais allier présence terrain et vision stratégique sur le service
• Tu as envie de construire et de faire évoluer un service, pas seulement de le maintenir

**Compétences techniques attendues**

• Systèmes d'exploitation Windows et environnement poste de travail
• Suite Microsoft Office / Microsoft 365
• Administration de premier niveau d'Active Directory et d'Entra ID / O365
• Gestion des comptes utilisateurs, groupes, droits et boîtes aux lettres
• Outils de ticketing et suivi des demandes utilisateurs (expérience ITSM appréciée)
• Diagnostic matériel et logiciel sur postes de travail
• Notions réseau : adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, connectivité LAN
• Téléphonie, imprimantes, périphériques et équipements de visioconférence

**Savoir-être**

• **Autonomie et sens de l'initiative** : tu idendifies et traites les problèmes par toi-même, sans attendre
• **Leadership** : tu sais embarquer et faire progresser les personnes qui travaillent avec toi
• **Proactivité** : tu cherches toujours à faire mieux, pas juste à faire
• **Pédagogie et sens du service** : tu accompagnes les utilisateurs avec bienveillance et clarté
• **Rigueur et fiabilité** : suivi des demandes, documentation, traçabilité
• **Esprit d'analyse** : diagnostic efficace, identification des causes racines
• **Communication** : à l'aise avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• **Adaptabilité** : à l'aise dans un environnement en évolution

**Nos avantages si tu nous rejoins !**

🚀Plan d'Attribution Gratuites d'Actions: deviens actionnaire en prenant part à l'aventure !

🚀 La carte Swile pour le déjeuner

🚀Prime vacances (1% de salaire brut annuel)

🚀Participation que tu peux verser sur ton salaire, ou sur notre PEE (avec abondement de la part de l'employeur) ou sur notre PER

🚀Prévoyance, prise en charge à 100% par l’employeur

🚀Mutuelle, prise en charge à 60% par l’employeur

🚀Téléphone mobile (à choisir dans un catalogue, pec à 100% de la ligne et prise en charge d’un modèle pour un montant de 200€, prix préférentiel, le téléphone t'appartiens au bout d'1 an)

🚀Accès aux œuvres sociales et culturelles sélectionnées pour vous par le CSE (subventions loisirs, séjours, billetterie) dès 3 mois d'ancienneté

🚀8 jours de RTT par an

*Dans le cadre de sa politique diversité,*[*<Freelance.com>*](http://Freelance.com) *étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap ou en situation d’insertion professionnelle.*