Référent-e Fonctionnel-le Processus ITSM/ITIL F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Référent-e Processus ITSM & Outils ServiceNow. Vous serez responsable de la performance, de la cohérence et de la maturité des processus ITSM. Vous piloterez les processus ITIL clés et une équipe de prestataires, tout en assurant le rôle de référent fonctionnel ServiceNow pour la DSI SA. Vos missions incluront le pilotage des processus ITSM, le pilotage des prestations ITSM, la supervision du changement et de la gestion des incidents, ainsi que le reporting, la performance et l'amélioration continue. Une expérience confirmée dans un rôle de gestion des processus ITSM et une maîtrise des processus ITIL sont requises.

• Pilotage des processus ITSM, définition et évolution des processus ITIL.
• Accompagnement au quotidien des Incident Manager et Change & Asset / CMDB Manager.
• Supervision fonctionnelle des interventions techniques de deux ingénieurs systèmes et réseaux.