Expert-e Support & Gestion des Demandes F/H

Rejoignez Safran, un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et de la défense. En tant que Lead Support Request Manager, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des demandes utilisateurs, de l'optimisation des processus et de la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et participerez activement aux initiatives d'amélioration continue.

• Pilotage de l'équipe de request management, gestion et optimisation du processus de traitement des demandes.
• Assurer le monitoring des indicateurs clés, détecter les dérives, anticiper les risques et déclencher les actions correctives.
• Participer activement aux initiatives d'amélioration continue, identifier les inefficiences dans les processus et workflows.