Stagiaire CRM – Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H

Rejoins notre équipe en tant que stagiaire CRM. Tu interviendras en support des équipes sur la gestion opérationnelle et l'amélioration du service au sein du Groupe. Tu participeras à l'analyse et la qualification des demandes, à l'amélioration continue, à l'appui aux équipes projets CRM, à la mise en place des KPIs et à l'amélioration des process. Ce stage te permettra de monter en compétences sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.

• Participer à l'analyse et à la qualification des demandes de support, en utilisant des outils de ticketing.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, en documentant les procédures et en capitalisant sur les bonnes pratiques.
• Appuyer ponctuellement les équipes projets CRM dans les phases de tests, de validation fonctionnelle et de mise en production.