Chargé d'Activité Prestataires (H/F)

Rejoignez Coyote System, une entreprise innovante dans le domaine de la technologie et de la mobilité. En tant que Chargé d'Activité Prestataires, vous serez responsable de la gestion et de la performance de nos call centers externalisés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes internes et externes pour garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est en CDI et ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Pilotage opérationnel des call centers externalisés, définition des objectifs et gestion des activités.
• Analyse des KPI, pilotage des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
• Collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour assurer l'amélioration continue.

De formation Bac +2 à Bac +3 en relation client, commerce, management ou gestion, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage d'activité, la relation client ou la gestion de prestataires.

Vous maîtrisez le suivi des indicateurs de performance (KPI), les outils bureautiques, notamment Excel, et appréciez le travail en transverse.

Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs dans une démarche d'amélioration continue.

Ce poste est à pourvoir en CDI et il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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