Chargé Qualité Relation Client (H/F)

Rejoignez Mon Coyote, une entreprise innovante dans le domaine de la technologie automobile. En tant que Chargé de Qualité Relation Client, vous serez responsable de l'amélioration de la qualité de la relation client, de la mesure de la qualité délivrée par le service client à la formation des téléconseillers. Vous devez avoir une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire et une excellente maîtrise du français. - Mesurer la qualité délivrée par le service client en effectuant des écoutes et notations des appels, e-mails, sessions de chat et interventions sur les réseaux sociaux. - Analyser les résultats, consolider le reporting, identifier les axes de progression et initier les plans d’action en cas d’objectif non atteint. - Contribuer à l’élaboration des parcours clients sur le périmètre défini et traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée. Issu d’une formation de type Bac+3 orientée client, vous avez acquis une expérience réussie d’au minimum 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives. Doté d’un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients. Vous êtes orienté solutions et amélioration continue. La maitrise des outils de bases de connaissances est un plus. Vous justifiez d'un très bon niveau de français, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous êtes rigoureux, à l’écoute et savez faire preuve de réactivité ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge ? Alors postulez ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Découvrez notre univers : … et nos supers locaux :