Responsable Voix du Client et Qualité (H/F)

Rejoignez Coyote System, une entreprise innovante dans le domaine de la technologie et de la mobilité. En tant que Responsable Voix du Client et Qualité, vous serez en charge de centraliser la voix du client, garantir une expérience client qualitative et cohérente, piloter la qualité et manager une équipe dédiée. Vous devez avoir une expérience significative dans le pilotage de l'expérience client, de la qualité de service ou de la Voix du Client, ainsi qu'une expérience en management.

• Centraliser la Voix du Client, participer à la définition et au déploiement de la stratégie de recueil de la Voix du Client.
• Garantir une expérience client qualitative et cohérente, définir les parcours clients types en collaboration avec les différentes parties prenantes.
• Piloter la qualité, déployer la stratégie Qualité, animer la démarche Qualité de l’Expérience Client.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en management, relation client, expérience client, qualité, marketing ou gestion de projet, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de l'expérience client, de la qualité de service ou de la Voix du Client, ainsi que d'une expérience en management.

Véritable moteur de l'amélioration continue, vous aimez analyser les parcours clients, transformer les données en plans d'actions concrets et fédérer les équipes autour d'une culture de la satisfaction client.

Vous maîtrisez les outils de pilotage, les indicateurs de performance (KPI) et la conduite de projets transverses.

Vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel, vous permettant de communiquer avec aisance avec des interlocuteurs internationaux, à l'oral comme à l'écrit.

Doté(e) d'un excellent relationnel, d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous faites preuve de leadership, d'organisation et de pragmatisme. Curieux(se), force de proposition et orienté(e) résultats, vous contribuez activement à faire évoluer l'expérience client et les pratiques de l'entreprise. Un niveau d'anglais professionnel est requis.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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