Business Analyst CRM Salesforce - H/F

Rejoignez une équipe dynamique en tant que Business Analyst CRM Salesforce. Vous serez au cœur de la transformation digitale d'un grand groupe et participerez au déploiement de solutions Salesforce. Vos responsabilités incluront la collecte et la formalisation des besoins métiers, l'animation d'ateliers avec les clients, la rédaction des User Stories et des cas de tests, ainsi que la réalisation des analyses d'impacts. Vous travaillerez dans un environnement technique comprenant Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud, Tableau CRM et des méthodologies Agile.

• Recueillir et formaliser les besoins métiers, animer des ateliers avec les clients et challenger leurs besoins.
• Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques, rédiger les User Stories, critères d'acceptation et cas de tests.
• Participer à l'amélioration continue et à la capitalisation fonctionnelle, écrire et exécuter les tests.
• Expérience significative en Business Analyse CRM
• Très bonne maîtrise de Salesforce
• Bonne compréhension des processus métier
• Excellent relationnel et capacités d'animation d'ateliers
• Esprit d'analyse et autonomie