Operation Key Account Manager

Rejoignez notre équipe en tant qu'Operation Key Account Manager (OKAM). Vous serez au cœur de notre dynamique de satisfaction client, en veillant à la performance des opérations, en anticipant les attentes du client et en défendant ses intérêts en interne. Vous serez le point de contact privilégié du client et le relai clé entre les équipes métiers et la direction. Vos missions incluront le pilotage opérationnel, la communication avec le client, l'analyse de performance et l'amélioration continue.

• Pilotage opérationnel et coordination des opérations liées au client sur tous les métiers.
• Agir comme interlocuteur unique du client pour toutes les questions opérationnelles et maintenir une communication fluide.
• Collecter et analyser les données de performance locales et interpays, préparer et animer les business reviews.

De formation supérieure (logistique, commerce, management ou équivalent), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de comptes clés ou dans des fonctions opérationnelles à fort enjeu client.

Vous recherchez un rôle à impact, où la rigueur opérationnelle, la communication et la vision client sont les clés du succès.

Soft skills & hard skills (Ce dont vous aurez besoin pour réussir)

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Solide capacité d'analyse, de synthèse et de présentation de données.
• Maîtrise de la coordination inter-services et de la gestion de projet.
• Bonne connaissance des processus opérationnels (transport, logistique, supply chain).
• Capacité à travailler sous pression, à prioriser et à prendre des décisions rapides.
• Aisance dans la communication écrite et orale, notamment lors des business reviews.
• Esprit d'anticipation, réactivité et culture de la performance.