Consultant CRM Life Sciences – Veeva / Salesforce – F/H

Rejoignez Deloitte, un cabinet de conseil multidisciplinaire leader sur le marché. En tant que Consultant CRM Life Sciences, vous serez responsable de la définition de la stratégie d'engagement client, de la conception et de l'optimisation des processus CRM clés, de l'implémentation de l'écosystème CRM et Data, de l'amélioration de la qualité et de la valorisation des données clients, et de l'analyse des données CRM. Vous bénéficierez d'un environnement de travail axé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective, ainsi que d'un plan de formation dédié.

• Définir la stratégie Customer Engagement en recueillant et formalisant les besoins des directions Commerciales, Marketing et Médicales pour faire évoluer le CRM.
• Concevoir et optimiser les processus CRM clés (comptes/contacts, ciblage, activités terrain, campagnes/événements, interactions omnicanales).
• Implémenter l’écosystème CRM et Data en interface métier/IT : ateliers, expression de besoins et user stories, coordination des tests et accompagnement des déploiements.

**Et si c’était vous ?**

En rejoignant **Deloitte**, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme.

Votre profil

• Bac+5 avec 5 à 8 ans d’expérience en conseil, business analyse ou gestion de projet CRM.
• Bonne connaissance de l’écosystème Life Sciences (pharma, biotech, medtech, services de santé) et des enjeux de la relation avec les professionnels et établissements de santé.
• Expérience significative sur Veeva CRM, Vault CRM et/ou Salesforce Life Sciences Cloud ; la maîtrise d’autres CRM pharma (ex. IQVIA OCE) est un plus.
• À l’aise avec les données clients, la segmentation, le ciblage, le reporting et le pilotage de la performance.
• Capacité à traduire des besoins métier en solutions opérationnelles et à animer des ateliers métier/IT.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
• Forte sensibilité aux sujets d’omnicanalité, d’IA appliquée au CRM et de Customer Engagement appréciée.

*Poste basé à la Défense.*