Deloitte Digital - Consultant Junior CX / Service Design - F/H

Rejoignez Deloitte Digital, l'Experience Consultancy de Deloitte. En tant que Consultant Junior CX / Service Design, vous participerez à des projets de stratégie et transformation de l'expérience client, en intégrant des enjeux business, digitaux et organisationnels. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, d'une exposition rapide à des projets innovants et d'un environnement d'apprentissage continu.

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage, y compris les entretiens, les analyses qualitatives et les benchmarks.
• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux, en intégrant les points de contact digitaux et physiques.
• Produire des livrables CX clairs et actionnables, tels que des personas, des journey maps, des blueprints, des wireframes et des prototypes.

• **Et si c’était vous ?**
• **Pourquoi nous rejoindre ?**
• En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe qui investit dans les compétences qui définiront le métier de **Consultant Junior CX / Service Design** de demain.

Vous bénéficierez

• D’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée ;
• D’une exposition rapide à des projets innovants et de grande ampleur ;
• D’un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de développer des compétences différenciantes à l’intersection des problématiques digitales, client, marketing, leadership, business, de la technologie et de l’IA.

**Et si c'était vous ?**

• Vous êtes étudiant(e) en dernière année de master en école de design, commerce, ingénieur ou université, idéalement en double cursus commerce/design ou ingénieur/design.
• Vous avez un intérêt marqué ou une première expérience en design d’expérience, et comprenez les fondamentaux de l’expérience client omnicanale.
• Vous savez intégrer les enjeux business, de création de valeur et de revenus dans la réflexion design.
• Vous connaissez les méthodes de design centré utilisateur et maîtrisez un premier niveau d’outils de conception et prototypage : Figma, Figma Make, Adobe, FigJam ou équivalent.
• Vous vous intéressez activement à l’IA générative, aux agents IA et aux nouvelles façons de travailler qu’elles rendent possibles.
• Vous comprenez les principes agiles et avez idéalement une première exposition aux sujets de transformation client et digitale : plateformes, CRM, data, IA, automation.
• Vous faites preuve d’esprit de synthèse, de curiosité, d’initiative, d’une appétence pour le travail collectif et vous exprimez avec aisance en français (C1) et en anglais (B2).

Poste basé à la Défense.