IT Operations Specialist H/F

Rejoignez Edenred, une entreprise en pleine croissance et reconnue comme un Top Employer 2026. En tant qu'Incident Manager Confirmé, vous serez responsable de la supervision et de l'optimisation des activités RUN, de la gestion des incidents et des problèmes, de la supervision des performances, de l'automatisation des processus, de la communication et de la coordination, de la gouvernance et de la conformité, ainsi que de la collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes et externes. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des avantages attractifs, dont le télétravail, une prime sur objectif, des tickets restaurant, une prime d'intéressement, des RTT, un CSE, un forfait mobilité et un CESU.

• Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service.
• Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l'urgence et de l'impact métier, et être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents.
• Surveiller la santé des applications à l'aide d'outils d'observabilité, analyser les tendances d'incidents et le comportement des systèmes, identifier des schémas récurrents afin d'optimiser les performances.

**Vos expériences et compétences qui feront votre succès**

Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements, des outils de supervision et du débogage des systèmes (ITIL).
• Expérience avec des outils ITSM (Jira).
• Une compréhension de l'architecture IT, des postes de travail, du réseau, du matériel, des logiciels et des concepts d'intégration serait un atout.

**Résolution de problèmes et esprit critique**

• Bon sens de l'analyse : vous devrez comprendre les systèmes IT, leurs relations/dépendances, leurs fonctionnalités et leurs données.
• Capacité à analyser rapidement des problématiques complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives.
• Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.
• Esprit critique face aux incidents et état d'esprit d'amélioration continue des outils et des processus utilisés pour les opérations IT.

**Communication et gestion des parties prenantes**

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.
• Expérience dans la création de tableaux de bord et de rapports pour garantir la transparence des opérations IT.
• Esprit d'équipe et passion pour la stabilité des opérations.

**Amélioration des processus et automatisation**

• Expérience avérée dans l'identification des inefficacités et la mise en œuvre de solutions d'automatisation.
• Connaissance des systèmes de supervision et d'alerte afin d'assurer une détection proactive des incidents.

• **C'est aussi votre savoir-être qui prime :**
• -Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.
• -Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel
• -Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite
• **Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :**

• **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant ( pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.
• **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
• Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

**Processus de recrutement:**

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

La méritocratie fait partie de notre ADN.

*Découvrons-nous (15 à 30') avec Fayza, recruteuse ? Continuons**…* *Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là* *?* *Rencontrez le Directeur Général (30' à 60')*

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