Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

Rejoignez AlumnForce, une entreprise innovante dans le secteur de l'EdTech SaaS. En tant que Key Account Manager, vous serez responsable de la satisfaction, du développement de portefeuille et du renouvellement des contrats avec un portefeuille composé d'écoles, d'entreprises, d'associations et de fondations. Vous identifierez les leviers de valeur inexploités, détecterez de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles, et serez garant de la bonne adoption du produit. Vous bénéficierez d'un salaire fixe, de variables déplafonnées et d'avantages légaux.

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell) et mettre en place des plans d’actions.
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices.

**Savoir faire**

• Expérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Logiciel) - **Obligatoire**
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire
• Réelle aisance orale
• Connaissance de Hubspot est un plus

**Savoir être**

• Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité
• Etre un excellent communiquant en interne et externe
• Etre pédagogue, patient et pugnace
• Savoir faire preuve de recul dans des situations
• Etre force de proposition (orienté solution)