Customer Success Manager - Alternance

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager en alternance. Vous serez responsable de la satisfaction, du développement de portefeuille et du renouvellement des contrats avec nos clients, qui comprennent des écoles, des entreprises, des associations et des fondations. Vous apprendrez à gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, à détecter de nouveaux besoins et opportunités de vente, et à garantir une bonne adoption du produit. Une expérience significative en tant que CSM ou sales est requise, ainsi qu'une maîtrise parfaite de la communication orale en français et en anglais.

• Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices.

**Compétences recherchées**

• Vous êtes méthodique et organisé
• Vous justifiez d’une expérience significative en tant que CSM / SALES d’une durée de 6 mois (Stages / Alternance / Apprentissage).
• Une expérience justifiant d'un bon relationnel (ex: Responsable d'association étudiante BDE, BDS, BDA, humanitaire, junior entreprise, média...) est un + !
• Rédactionnel du français irréprochable
• Vous êtes ouvert(e) d’esprit, tolérant(e) et prêt(e) à vous impliquer dans une entreprise en pleine croissance.
• Maîtrise parfaite de la communication orale en français & anglais

**Savoir être**

• Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité
• Etre un excellent communiquant en interne et externe
• Etre pédagogue, patient et pugnace
• Savoir faire preuve de recul dans des situations
• Etre force de proposition (orienté solution)