Customer Care H/F

Rejoins l'équipe Customer Care de Brigad et Rosk, où tu seras le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises. Tu veilleras à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec nos services. Tu travailleras sur divers projets, collaboreras avec les équipes internes et gérer les tickets de support. Une première expérience dans un poste similaire et un niveau professionnel en anglais sont requis.

• Assurer la qualité de la communauté en jouant un rôle actif dans le parcours des utilisateurs et en fidélisant les meilleurs profils.
• Gérer les tickets de support en offrant la meilleure expérience d’assistance, en résolvant des situations complexes.
• Collaborer avec les équipes internes pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration du produit.
• Tu as au moins **une première expérience dans un poste similaire** : service client ou support client avec un accent mis sur la qualité plus que sur la quantité
• Tu as déjà utilisé un **système de ticketing** ou des outils de chat comme Intercom ou Zendesk
• Tu as d’excellentes **compétences en communication** et sais gérer des **situations délicates**
• Tu as un **esprit orienté résolution de problèmes** et sais t’**adapter aux changements**
• **L’autonomie**, **l’empathie**, la **persévérance** et la **proactivité** font partie de tes principales qualités
• Tu as un **niveau professionnel en anglais** (oral et écrit)