3 CDD Technicien d'accueil - Grand Parc/Cracovie et Bègles et Cenon (H/F)

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde, un acteur majeur de la santé en France. En tant que technicien d'accueil, vous serez en première ligne pour aider les assurés à accéder aux prestations de santé et à promouvoir la prévention. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et engagé, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux attractifs.

• Accueillir les assurés et gérer la relation de service de premier niveau.
• Analyser la situation de l'assuré et fournir des réponses adaptées et fiables.
• Promouvoir les offres de services et participer à la détection des renoncements aux soins.

**Compétences**

• Première expérience dans la relation client souhaité ;
• Sens de la relation client et de la communication, empathie ;
• Capacité d'analyse des demandes afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps (une grande partie des demandes peuvent être résolues en 1er niveau via le compte Ameli de l'assuré) ;
• Argumenter ses réponses afin de convaincre et susciter l'adhésion ;
• Réactivité, gestion des priorités et des pics d'activité ;
• Savoir gérer les situations difficiles, les incivilités en adoptant le mode de communication adapté et en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
• Savoir identifier les dysfonctionnements techniques et alerter l'équipe d'encadrement ;
• Esprit d'équipe et d'initiative dans le cadre de l'autonomie allouée ;
• Organisation, Fiabilité, disponibilité ;
• Maitriser les outils bureautiques, savoir utiliser internet (compte ameli et site ameli) ainsi que l'utilisation d'applications sur smartphone (application mon compte ameli).

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous ?

Rejoignez-nous, si vous souhaitez relever un nouveau challenge !