7 Conseiller.ère en offres de services

Rejoignez l'Urssaf Rhône-Alpes, un organisme clé de la Sécurité Sociale. En tant que Conseiller·ère offre de service, vous serez en première ligne de la relation avec nos usagers, apportant des réponses adaptées à leurs besoins et contribuant à la satisfaction des usagers et à la performance de notre organisme. Vous bénéficierez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, de possibilités de mobilité et d'évolution, ainsi que d'une offre de formations pour développer votre employabilité.

• Assurer la réception des appels entrants sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et services.
• Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement.
• Réaliser des appels sortants en fonction des besoins de l'organisme, dans une logique de suivi et d'accompagnement des usagers.
• **Compétences**

**Compétences exigées**

• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Grand sens de la confidentialité
• Être capable d'analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées
• Travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office 365 dont Excel)

**Compétences appréciées**

• Intérêt pour la législation sociale
• Une première expérience en plateau téléphonique serait un plus.

**Formation**

• **Niveau Bac**