Agent d'accueil (H/F) Longwy

Rejoignez la CPAM de Meurthe-et-Moselle en tant qu'agent d'accueil. Vous serez le point de contact privilégié pour nos assurés, employeurs et professionnels de santé. Vous accueillerez, accompagnerez et trouverez des solutions pour toutes les demandes de nos publics. Vous travaillerez en équipe, respecterez les horaires d'accueil du public et vous engagerez à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

• Accueillir, accompagner et trouver des solutions pour toutes les demandes des assurés, employeurs et professionnels de santé.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre de rendez-vous téléphoniques et de nos activités de back office.
• Promouvoir les offres de services de la CPAM et nos services en ligne, et orienter les assurés dans l'espace libre-service.

**Profil recherché**

• Expérience de la relation client
• Sens du service client, pédagogie, écoute et patience
• Capacité à maîtriser rapidement la législation, à s'approprier les outils (scripts, etc.) et les processus en vigueur
• Aisance avec les outils informatiques et numériques
• Savoir prioriser les urgences, faire face aux imprévus et incivilités
• Esprit d'équipe et autonomie
• La maîtrise de l'anglais ou d'une seconde langue [peut être testée durant l'entretien] est un plus

**Votre formation et expérience :**

• Bac +2 spécialisé en relation client de préférence
• Expérience confirmée de la relation directe avec les clients (accueil en entreprise, administration, hôtellerie…)