CDD Téléconseiller (F/H) Montpellier

Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller à Montpellier. Vous serez en première ligne pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers et partenaires de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. Vous répondrez aux appels téléphoniques entrants, fiabiliserez les données relatives aux usagers et proposerez des services de dématérialisation. Vous bénéficierez d'un environnement de travail encadré et collaboratif, avec une formation initiale à nos outils numériques.

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps.
• Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.
• Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Vous recherchez une mission qui a du sens dans un environnement de travail encadré et collaboratif, proposant une formation initiale à la prise en main de nos outils numériques.

Vous disposez idéalement

• De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
• **A l'aise à l'oral**, vous êtes reconnu(e) pour votre **sens de l'écoute et du service client** (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
• Vous êtes polyvalent et savez **gérer votre appel téléphonique** tout en **recherchant les informations complexes** sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne **maîtrise de soi**.
• Vous faites preuve d'**esprit d'équipe** et respectez les règles de réserve et de **secret professionnel**.
• Vous êtes à l'aise avec **les données chiffrées.**
• Vous disposez d'une **forte capacité d'apprentissage** et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.