RE 64 - TELECONSEILLER EN CDD H/F

Rejoignez la CPAM Paris en tant que téléconseiller en CDD. Vous serez en première ligne pour informer et aider le public, gérer les appels téléphoniques, promouvoir les offres de service, et orienter les demandes vers les services compétents. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'avantages tels que le remboursement de 75% du PASS Navigo, une mutuelle d'entreprise, et une carte déjeuner.

• Gérer les appels téléphoniques, évaluer la demande et y apporter une réponse.
• Promouvoir les offres de service et guider les assurés dans l'utilisation des services.
• Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients.

**Compétences**

• Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens du relationnel et du service
• Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
• Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
• Capacités d'analyse
• Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
• Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant **l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique**. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

**Formation**

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information
### RQTH
LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap