Superviseur (F/H)

Rejoignez la Plateforme de Services Régionale Assurés (PFSA), un acteur clé de la relation client de l'Assurance Maladie. En tant que superviseur, vous serez responsable du pilotage opérationnel, du management d'une équipe de téléconseillers et de l'accompagnement et du développement des compétences. Vous bénéficierez d'un parcours de formation complet et d'un parrainage pour faciliter votre intégration.

• Assurer le pilotage opérationnel en temps réel afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance.
• Encadrer, accompagner et animer une équipe d'une douzaine de téléconseillers, en réalisant le suivi individuel des collaborateurs.
• Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs, en identifiant les besoins de formation et en mettant en œuvre les actions nécessaires.

**Formation et accompagnement**

Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les responsabilités du poste de superviseur. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la *communauté managériale*, afin de faciliter votre intégration et de vous assurer un soutien personnalisé dès votre arrivée.

**Votre profil :**

• Fort(e) d'une première expérience dans la relation client, et idéalement dans le management, vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste de management et accompagner une équipe au quotidien.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez fédérer, transmettre vos connaissances et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
• Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise dans un environnement rythmé, vous savez prioriser, prendre des décisions et vous adapter rapidement aux évolutions de l'activité.
• Curieux(se) et force de proposition, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques de votre équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez exploiter les données pour suivre l'activité et accompagner la performance collective.

### **Prêts pour le processus de recrutement ?**

Nous croyons en une approche humaine et transparente

1. Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
2. Entretien téléphonique pour faire connaissance,
3. Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
4. Entretiens : 2 jurys RH / métier, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations,
5. Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
6. Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).