TÉLÉCONSEILLER(E) H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller(e). Vous serez responsable de la gestion de la relation client, de l'orientation vers les services compétents, de la promotion des services et de la mise à jour administrative des dossiers. Vous devez avoir une formation de niveau Bac à Bac+2 et une expérience préalable en téléconseil ou en relation client. Le poste est à temps plein, avec un contrat CDD de 4 à 5,5 mois, et est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Gérer la relation client en apportant des réponses aux appels téléphoniques et en assurant la traçabilité des contacts.
• Orienter les clients vers les services compétents et traiter les questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme.
• Assurer la promotion des services, conseiller les assurés sur leur utilisation et contribuer à l'image positive de l'organisme.
• Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail.
• Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.
• Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.
• Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers et participez à la promotion de l'image de marque de la Sécurité Sociale.
• Discret(e), vous veillez à respecter les règles de déontologie et de confidentialité.