Teleconseiller (F/H) alternance 2004 a b

Rejoignez la CARSAT L-R, un acteur clé de la protection sociale en France. En tant que téléconseiller en alternance, vous serez le point de contact principal pour nos assurés, offrant une écoute attentive et des réponses claires à chaque appel. Vous bénéficierez d'une formation interne et d'un environnement de travail dynamique au siège social de Montpellier.

• Gérer la relation téléphonique avec les assurés, en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.
• Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée, en répondant directement aux appels les plus courants.
• Transmettre la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison, et orienter l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Énergique et attentif aux besoins de vos interlocuteurs, vous instaurez rapidement un échange clair et agréable lors de l'accueil téléphonique.

Votre capacité à reformuler et à synthétiser les informations vous permet de garantir une compréhension précise des demandes, tout en assurant un échange fluide et efficace.

Réactif et attentif, vous savez maîtriser la durée d'un entretien en gardant le contrôle du rythme et de la qualité de la conversation

Vous faites preuve de discrétion, appréciez le contact humain et souhaitez-vous investir pleinement dans votre montée en compétences.

Organisé et à l'aise dans les environnements numériques, vous démontrez une réelle aisance dans l'utilisation des outils bureautiques, des applications métiers et des solutions digitales, ce qui vous permet de travailler avec efficacité et précision.

Votre capacité à apprendre rapidement et à mettre à jour vos connaissances vous permet d'évoluer avec aisance dans un environnement en constante évolution.

Grâce à une posture posée et professionnelle, vous savez prendre du recul et gérer sereinement les entretiens difficiles, tout en respectant strictement les règles de réserve et de secret professionnel.