Téléconseillers

Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller à Metz. Vous serez responsable de la gestion de la relation téléphonique avec les cotisants et les partenaires, en les accueillant, les informant et les accompagnant dans leurs obligations et droits. Vous traiterez également les demandes post-appel, fiabiliserez les données relatives aux cotisants, rechercherez les informations nécessaires au traitement des demandes, conseillerez et orienterez sur l'utilisation des offres de service, et promouvrez les offres de service de la Branche Recouvrement. Une expérience préalable dans une plateforme téléphonique est exigée.

• Gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires.
• Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel et fiabiliser les données relatives au cotisant.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, et promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement.

**Compétences**

• Maîtrise des techniques téléphoniques
• Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
• Capacité à s'intégrer dans une équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
• Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

**Formation**

Pas de diplôme requis.

**Expérience plateforme téléphonique exigée.**