Technicien Support Client (H/F)

Rejoignez Quadient, un leader mondial en solutions de communication client. En tant que Technicien Support Client, vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans l'utilisation de nos solutions digitales, de la résolution des incidents techniques et fonctionnels, et de l'amélioration continue des services. Vous bénéficierez d'un modèle de travail hybride, d'un accès illimité à la formation, d'une communauté inclusive et de récompenses compétitives.

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels, et assister les clients à distance.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires, et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, des outils de ticketing et de Salesforce (ou CRM équivalent).
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Anglais professionnel apprécié.

## Additional Information

• **Flexibilité de travail :** bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• **Accès illimité à la formation :** accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• **Communauté inclusive :** Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• **Récompenses exhaustives**: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• **Attention portée au bien-être :** profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

**Soyez vous-même chez Quadient**

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [[email hidden]](mailto:[email hidden]).

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. \* : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

**Nous tous. Unis dans nos relations.**