Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H

Rejoignez Alleo, une entreprise de Bouygues Telecom spécialisée dans la connectivité et la cybersécurité. En tant que Technicien Support N1, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, de diagnostiquer les incidents et de proposer des solutions efficaces. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes N2/N3 et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

• Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants, qualifier les incidents et demandes, résoudre les incidents de niveau 1.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils et services, fournir des solutions rapides et pédagogiques.
• Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3, transmettre des informations précises lors des escalades.

Description du profil

**Vos atouts pour réussir :**

• Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent)
• Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS…)
• Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP…)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements techniques
• Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe
• Vous avez envie d’apprendre et de monter en compétences

**Chez Alleo, vous apprécierez :**

• Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
• Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,

• **Les prochaines étapes pour nous rejoindre :**
• Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
• Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
• Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
• Pour en savoir plus, RDV sur : [<www.alleo.fr>](https://www.alleo.fr)

Nous proposons

Chez Alleo, vous apprécierez

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d'une rémunération attractive avec le Plan d'Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps.
• Des avantages multiples : profitez d'une remise sur l'acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d'une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%.
• Le télétravail : bénéficiez de l'accord Télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine ainsi qu'une participation financière à l'acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du Groupe.