CDD - Customer success assistant H/F

Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant Clientèle B2B. Vous serez en charge de gérer les demandes et réclamations des clients, d'analyser et résoudre les anomalies, de garantir le respect des délais et la qualité des réponses, et de participer à l'évolution de nos processus internes. Ce poste est idéal pour ceux qui ont une expérience dans le commerce ou la relation client, sont proactifs, rigoureux et orientés vers la satisfaction client.

• Gérer les demandes et réclamations clients, en répondant aux sollicitations par e-mail et par téléphone.
• Analyser et résoudre les anomalies, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées.
• Participer à l’évolution des processus internes, en contribuant à la mise en place et à l’adaptation de nos process.

**⭐ Ce poste est fait pour vous si :**

• De formation Bac+2 à Bac+5; Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce / ADV / la relation client, si possible avec une expérience avec des clients B2B
• Vous êtes <proactif.ve>, <rigoureux.se> et autonome
• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client
• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

• **⚡ Ce que nous avons à vous offrir**
• 💻 Une organisation flexible : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et perso
• 🏙️ Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services
• 🚃 Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun
• 🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent
• 🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…
• 🏃 Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…)
• 🏥 Une mutuelle d’entreprise avec des garanties intéressantes prise en charge à 60%.