CDI - Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance - Paris

Rejoignez Zeplug, une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité électrique. En tant que Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Vous serez responsable du pilotage de la performance du support, de l'animation de l'amélioration continue et de la structuration de la connaissance technique pour nos équipes internes et externes.

• Pilotage de la performance du support et de la maintenance, création et maintenance de tableaux de bord.
• Pilotage de projets transverses pour réduire le volume d'incidents à la source, proposition de plans d'action.
• Structuration et mise à disposition de l'information nécessaire pour chaque niveau d'intervention.

• **⭐ Ce poste est fait pour vous :**
• **Formation & Expérience :**

• Formation supérieure (Bac+5) en Ingénierie, Gestion de projet, avec une spécialisation Opérations/Qualité/Amélioration continue.
• Expérience préalable en **Support, Maintenance, Service Client** ou **Amélioration des processus** serait un plus.

**Compétences Techniques (Hard Skills) :**

• Maîtrise avancée d'Excel / Google Sheets.
• Connaissance d'outils de **Data Visualization** (ex: PowerBI, Tableau, Looker Studio) est un fort atout.
• Aisance avec les outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce, Jira Service Management).
• Capacités rédactionnelles avancées pour la création de procédures claires et pédagogiques.

**Savoir-être (Soft Skills) :**

• **Esprit analytique :** Capacité à faire parler les chiffres pour identifier les problèmes de fond.
• **Leadership transverse :** Capacité à convaincre et animer des équipes qui ne sont pas sous votre responsabilité hiérarchique directe.
• **Rigueur et Organisation :** Pour structurer une base documentaire complexe partant de zéro (sur les niveaux 2 et 3).
• **Pédagogie :** Savoir vulgariser des processus techniques pour différents interlocuteurs.

**⚡ Ce que nous avons à vous offrir**

💻 Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et

🚃Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…

🏃 Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)

**💼 Les prochaines étapes**

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours professionnel et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.
• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques rencontrées dans le cadre du poste.
• Échange Final : Le processus se conclura par un échange avec notre Responsable Maintenance et Exploitation Groupe et notre Directeur Général France. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.