About The Role

Rejoins notre équipe en tant que Consumer Care Specialist. Tu seras responsable de résoudre des problèmes clients complexes, de traiter les tickets escaladés et de maintenir des dashboards hebdomadaires sur la gestion des commandes. Tu travailleras en étroite collaboration avec ton équipe et d'autres parties prenantes de l'organisation. Ce rôle est essentiel pour optimiser nos opérations de service client et améliorer l'expérience de nos consommateurs.

Traiter les tickets escaladés et servir de point de contact pour les demandes complexes des consommateurs.
Assurer un suivi des tâches opérationnelles en partage avec l’équipe Backline, comme la coordination avec les transporteurs.
Maintenir, analyser et fournir des dashboards hebdomadaires sur la gestion des commandes et nos KPIs.

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