Ops Analyst - Crédit Travaux

Rejoins une entreprise en pleine transformation et contribue à la structuration d'un périmètre CSM en pleine montée en puissance. En tant que Customer Success Manager freelance, tu seras le point de contact privilégié de tes clients et piloteras l'ensemble du suivi opérationnel de leurs dossiers de financement.

• Assurer le bon avancement des dossiers de financement en cours, donner de la visibilité sur les prochaines étapes et gérer les situations sensibles.
• Être l’interlocuteur principal au quotidien des entreprises clientes de votre portefeuille, instaurer une relation de confiance et anticiper les irritants.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles chargées de l’instruction, prioriser les actions internes selon les enjeux clients.

**Expérience**

• 2 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success, Account Management ou rôle équivalent
• Expérience dans un environnement où le produit ou service délivré repose sur des opérations concrètes, des processus structurés et des délais critiques
• Habitude de gérer des portefeuilles clients avec des enjeux de satisfaction, de rétention et de qualité de service
• Une expérience dans la rénovation énergétique, le financement ou les aides publiques est un plus significatif

**Compétences clés**

• Vraie appétence pour la relation client : comprendre les besoins, rassurer, accompagner et résoudre
• Capacité à maîtriser un process complexe de bout en bout et à devenir rapidement expert des mécanismes de financement
• Compréhension rapide des enjeux business des clients (trésorerie, délais, contraintes opérationnelles)
• Rigueur, organisation et capacité à piloter plusieurs dossiers en parallèle
• Forte ownership : prendre en charge ses dossiers et aller au bout des sujets
• Esprit analytique et structuré : suivi de KPIs, identification des irritants, proposition d’améliorations
• Tu es **autonome et à l’aise en télétravail**, avec une bonne capacité à t’organiser et à communiquer à distance.

• **Modalités de la mission**
• **Statut :** Freelance (auto-entrepreneur, porté ou société)
• **Durée :** 6 mois, renouvelable
• **Démarrage :** Dès que possible, idéalement début juin
• **Localisation :** Flexible (remote possible en France, présentiel : idéalement 4 jours par semaine dans les locaux à Paris)
• **Charge :** Temps plein (5j/semaine)
• **TJM :** 200€