Customer Success Manager

Rejoignez ECAIR, une entreprise engagée dans la rénovation énergétique. En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact principal pour nos clients B2B, assurant la qualité de leur expérience quotidienne. Vous piloterez l'ensemble du suivi opérationnel de leurs dossiers de financement, tout en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes internes. Ce poste exige une capacité à jongler entre plusieurs priorités, à rester rigoureux sous pression, et à agir proactivement.

• Assurer le bon avancement des dossiers de financement, donner de la visibilité proactive sur les prochaines étapes.
• Être l’interlocuteur principal au quotidien des entreprises clientes de votre portefeuille, instaurer une relation de confiance.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles chargées de l’instruction, prioriser les actions internes selon les enjeux clients.

Vous aimez être au cœur de la relation client, piloter des sujets concrets, et garantir une exécution irréprochable. Vous savez instaurer de la confiance avec des interlocuteurs exigeants, tout en gardant une vision structurée de vos dossiers et de vos priorités.

Vous aimez également comprendre en profondeur les dossiers, aller au bout des sujets, et être responsable de la qualité d’exécution, pas seulement de la relation.

### Formation

• Grande école d’ingénieurs ou de Commerce
• Une double compétence ingénierie + management de projet est un vrai plus
• Une première expérience dans la rénovation énergétique, le bâtiment ou la transition écologique est fortement appréciée

### Expérience

• Vous disposez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, en Customer Success, Account Management ou rôle équivalent
• Vous avez déjà évolué dans un environnement où le produit ou service délivré repose sur des opérations concrètes, des processus structurés, et des délais critiques
• Vous avez des connaissances sur les problématiques de travaux de rénovation écologique
• Vous avez l’habitude de gérer des portefeuilles clients avec des enjeux de satisfaction, de rétention et de qualité de service

### Compétences clés

• Vraie appétence pour la relation client : comprendre les besoins, rassurer, accompagner, résoudre
• Capacité à maîtriser un process complexe de bout en bout et à en devenir rapidement expert
• Rigueur et organisation sans faille pour gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un contexte de forte volumétrie
• Solidité sous pression : vous restez clair, priorisez bien et gardez la tête froide quand tout s'emballe
• Fort sens des responsabilités : ownership total sur votre portefeuille, vous allez au bout
• Posture solution-oriented : vous ne remontez pas un problème sans avoir réfléchi à comment le résoudre
• Analytique et structuré : vous suivez des KPIs, identifiez les irritants et proposez des améliorations concrètes

### État d’esprit

• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, exigeant, en forte croissance
• Vous appréciez les rôles hybrides entre relation client, opérations et pilotage de projets
• Vous souhaitez vous engager dans une entreprise à impact, au service de la transition énergétique