Customer Success & Operations

Rejoins Brokoli, une plateforme technologique innovante dans le secteur de l'assurance. En tant que membre de notre équipe, tu auras l'opportunité de contribuer à la structuration de notre Customer Success & Operations, d'améliorer l'expérience de nos courtiers et de développer une vision globale de notre activité.

• Analyser l’organisation actuelle du support courtiers et identifier les axes d’amélioration.
• Participer à la conception et à la mise en place d’un dispositif de traitement des demandes de niveau 1 des courtiers.
• Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction courtiers).
• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement orientée gestion, assurance, relation client ou organisation.
• Tu as une première expérience en support client, relation courtiers ou service client — c’est un plus.
• Tu as une bonne compréhension des enjeux du courtage et de l’assurance, ou une forte envie d’apprendre.
• Tu fais preuve d’organisation, de rigueur et sais structurer des processus.
• Tu disposes d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Tu sais communiquer avec pédagogie, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

### **❤️ Traits personnels**

• Tu sais analyser rapidement une demande et en synthétiser les éléments essentiels.
• Tu es autonome, curieux(se) et force de proposition.
• Tu apprécies le travail transverse et sais coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Tu es fiable et ne laisses pas un dossier sans suivi.
• Tu aimes apprendre, partager et contribuer à la réussite collective.