Ingénieur Support IT N1 H/F

Rejoignez Akkodis, une entreprise leader dans le domaine de la technologie et de l'innovation. En tant qu'Ingénieur Support IT N1, vous serez responsable de la prise en charge, du diagnostic et de la résolution des incidents IT, en interaction directe avec les utilisateurs et les équipes internes. Vous contribuerez activement à la qualité du support, au maintien en conditions opérationnelles et à la satisfaction des métiers.

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les tickets via l'outil de ticketing (Jira).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et applicatifs, en collaboration avec le Lead Support IT.
• Utiliser ELK/Kibana pour l'analyse des logs applicatifs et la compréhension des anomalies, et escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures.

De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez de 5 ans d'expérience confirmée dans le support IT applicatif, idéalement en environnement structuré avec méthode ITIL. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et Linux, l'utilisation d'outils de ticketing (Jira), l'analyse de logs via ELK/Kibana, ainsi que les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Vous possédez des notions de sécurité informatique, d'environnements virtualisés et une capacité à rédiger une documentation claire. Votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles. La gestion de la pression, la pédagogie et l'orientation utilisateur sont attendues. Une expérience en secteur industriel ou tertiaire, avec une interaction fréquente avec les métiers, serait étudié(e) favorablement.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.