Customer Success Manager (F/H/X) – SaaS IA – Paris 2

Rejoins une scale-up française spécialisée dans l'Intelligence Artificielle appliquée à l'Expérience Client. En tant que Customer Success Manager, tu seras le partenaire privilégié de tes clients après la signature du contrat, avec pour objectif de maximiser la valeur créée par la plateforme et de sécuriser la fidélisation des comptes. Tu évolueras dans un environnement mêlant IA, data, expérience client et enjeux business, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech.

• Accompagner les clients dans leur réussite en pilotant l'ensemble du parcours client après la signature.
• Développer une relation de confiance durable avec les clients en étant l'interlocuteur privilégié de comptes stratégiques.
• Fidéliser et développer le portefeuille client en anticipant les renouvellements et en identifiant les opportunités d'upsell.

• **Ce que nous recherchons**
• **Les prérequis**

• Tu justifies de 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle similaire.
• Tu as déjà évolué dans un environnement **B2B SaaS**.
• Tu as accompagné des clients sur des **projets complexes ou stratégiques**.
• Tu as géré des **comptes Enterprise** ou échangé avec des interlocuteurs de niveau **Direction ou C-Level**.
• Tu connais les métiers de la **relation client**, des **centres de contacts** ou de l'**expérience client**.
• Tu t'intéresses aux sujets liés à **l'Intelligence Artificielle**, à la **Data** ou aux technologies B2B.
• Tu es à l'aise en français comme en anglais.

**Ce qui fera la différence**

• Tu comprends rapidement les enjeux métiers de tes clients et sais construire une relation de confiance durable.
• Tu apprécies évoluer dans un environnement technique et apprendre en continu.
• Tu sais vulgariser des sujets complexes auprès d'interlocuteurs variés.
• Tu es autonome, structuré, rigoureux et orienté résultats.
• Tu apprécies travailler de manière transverse avec les équipes Sales, Produit et Tech.
• Tu recherches un environnement où les responsabilités évoluent rapidement et où chacun contribue concrètement à la croissance de l'entreprise.