Client Success & Operations Manager (H/F)

Rejoins RemUp, une startup innovante dans le domaine de la LegalTech. En tant que Client Success & Operations Manager, tu seras responsable de l'expérience client post-vente, en assurant la gestion des dossiers clients, la coordination avec les prestataires et partenaires, et l'amélioration continue des opérations. Tu dois avoir une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, une maîtrise des processus d'administration des ventes, et un excellent niveau de français écrit.

• Pilotage des dossiers clients post-signature, en assurant le suivi jusqu'à la livraison complète du dispositif.
• Coordination des prestataires et partenaires, en faisant le lien avec les avocats et les partenaires juridiques.
• Amélioration continue des opérations, en structurant, documentant et fiabilisant les process d'administration des ventes.

Tu as une **expérience de 5 ans minimum** sur un poste similaire en administration des ventes, customer operations, gestion de back-office client ou coordination de dossiers, idéalement dans un environnement exigeant en rigueur (LegalTech, FinTech, cabinet juridique ou comptable, services B2B). Tu es à l'aise pour jongler entre plusieurs dossiers sans jamais perdre le fil d'un détail, et tu aimes les dossiers propres.

**Tes hard skills**

• Maîtrise des process d'administration des ventes et du cycle order-to-cash (de la signature à la livraison)
• Excellente aisance avec les outils digitaux : CRM, outils de gestion de dossier, suites collaboratives (Notion), tableurs
• Capacité à lire, comprendre et suivre des documents juridiques et contractuels
• Connaissance des logiques de dépôt de marque (INPI) et de coordination avec des prestataires juridiques, ou forte appétence pour monter en compétence rapidement sur ces sujets
• Construction et suivi de tableaux de bord et d'indicateurs de performance
• Excellent niveau de français écrit (relation client et prestataires haut de gamme)

**Tes soft skills**

• Rigueur et sens du détail : tu sais qu'une pièce manquante ou une relance oubliée peut bloquer tout un dossier
• Organisation et fiabilité : tu tiens les délais et tu portes plusieurs dossiers de front sans en lâcher un seul
• Sens du service client : tu as à cœur que le dirigeant en face vive une expérience à la hauteur de la promesse RemUp
• Autonomie et proactivité : tu anticipes les blocages, tu débloques, tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
• Aisance relationnelle : tu sais dialoguer aussi bien avec un dirigeant de PME qu'avec un avocat ou l'INPI
• Esprit startup : tu es à l'aise dans un environnement qui se structure, où il faut parfois construire le process en même temps qu'on l'exécute