Customer Success Manager (F/H)

Rejoins XXII, une scale-up tech en pleine croissance. En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié de nos clients dès la signature du contrat et tu travailleras à protéger et développer le revenu récurrent de notre portefeuille clients. Tu seras responsable du déploiement et de l'onboarding client, de la relation client et de la satisfaction, de la défense du revenu, du développement des comptes, et de la structuration et du pilotage. Tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et l'opportunité de structurer un pôle CSM à ses débuts.

• Prendre le relais du commercial après signature du bon de commande, piloter le déploiement de CORE en coordination avec les équipes techniques.
• Être proactif(ve) dans la relation client, gérer les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes, et suivre la satisfaction de ton portefeuille.
• Défendre l'ARR par le service, pas par la remise, maîtriser le downsell et négocier en logique de contrepartie.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de Customer Success Manager ou équivalent
• Une expérience en environnement logiciel B2B, idéalement en entreprise technologique ou en scale-up : tu sais ce qu'est un déploiement SaaS, un comité de pilotage client et un renouvellement qui se joue sur la qualité du suivi
• Des résultats chiffrés en rétention et en expansion : tu sais dire quel GRR tu as tenu, quel upsell tu as généré, et comment
• Une vraie compréhension produit et une appétence technique : ce n'est pas un plus, c'est un critère, tu défends une plateforme de computer vision face à des interlocuteurs techniques
• L'aisance avec le pilotage par indicateurs : tu raisonnes GRR, expansion, time-to-value, et tes reportings le prouvent
• La capacité à opérer en environnement non stabilisé : priorités mouvantes, process en construction, tu structures au lieu de subir
• Un sens du service premium et une culture de l'excellence : posture client exemplaire, y compris quand ça chauffe
• Une aisance relationnelle et communicationnelle à l'écrit comme à l'oral, tu passes ta journée à parler à des clients, des commerciaux et des ingénieurs, et tout le monde te comprend
• Rigueur, organisation, autonomie : tu gères plusieurs comptes en parallèle et tu sais prioriser
• Un fort esprit d'équipe et de collaboration interservices : le succès client est un sport collectif entre Business, Tech et Produit
• Maîtrise de HubSpot !
• Langues : anglais professionnel obligatoire, français courant

**Rémunération**

• Package fixe + variable
• Le variable est indexé sur tes résultats : GRR, expansion et time-to-value en tête