chargé de médiation (f/h)

Rejoignez Ile de France Mobilités en tant que Chargé de Médiation. Vous serez responsable de la recherche de solutions amiables et équitables aux litiges liés à la billettique et aux services de mobilité. Vous instruirez la recevabilité des demandes, analyserez les dossiers, rédigerez des propositions de résolution et suivrez la mise en œuvre de la médiation. Vous gérerez également l'activité du service médiation, y compris le budget, le courrier, l'archivage, le CRM, le site internet et les indicateurs de performance.

• Instruction de la recevabilité des demandes adressées au médiateur, notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande.
• Étude, analyse et instruction du dossier, échanges éventuels avec les réclamants, rédaction et soumission d'une proposition de résolution du litige.
• Gestion et suivi de l'activité du service médiation, gestion du budget, pilotage du CRM de la Médiation.

• Diplôme d'enseignement supérieur dans le domaine du droit, des affaires publiques,
• ?Droit public et droit de la consommation
• ?Connaissance des transports publics d'Ile de France et de ses enjeux
• ?Connaissance de la problématique des relations voyageurs en Ile de France