Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client. Vous serez en charge de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients en omnicanal. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes pour assurer la bonne exécution des projets. Vous devez avoir une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients et maîtriser les outils d'analyse client et les plateformes CRM.

• Piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients en omnicanal.
• Définir les parcours client clés, analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés.
• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter et piloter la stratégie de contactabilité.

**Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?**

De formation BAC + 5 en école de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients

Votre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l’entreprise.

Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.

Vous maîtrisez les outils d’analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d’identifier les leviers d’amélioration et de mesurer l’impact de vos actions.

## Informations supplémentaires

**Un processus de recrutement en 3 étapes :**

• Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste !
• Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l’ensemble de vos questions !
• Et enfin, un RDV avec votre potentiel futur N+1 !

**Package :**

• Statut Cadre
• Salaire fixe + 13ème mois
• Prime sur objectifs
• Prime intéressement & participation
• 2 jours/semaine de télétravail.

**Le siège des Mousquetaires, c'est :**

• Plusieurs lieux de restauration
• Une salle de sport gratuite et un parcours santé
• Une conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...
• Avantage carte fidélité
• Un espace café avec Barista
• 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade

Accessibilité au site : En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).

*Envie de rejoindre les enseignes Intermarché & Netto ? Engagez-vous concrètement dans l’action avec nous pour relever nos défis d'aujourd’hui et de demain ! Parlons-en très vite !*