Technicien Support Niveau 2 H/F

Rejoignez Stime, une entreprise dynamique et innovante. En tant que Technicien Support Niveau 2, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance à nos clients, en analysant et en résolvant les incidents liés au système et aux applications. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages, y compris un accord sur le télétravail, un 13ème mois, une prime vacances, un accord d'intéressement et un restaurant d'entreprise.

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, et analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications.
• Assurer le support par la prise en main à distance, escalader les incidents au niveau 3 si besoin, et remonter les évènements majeurs impactant l’activité des points de vente.
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

**Vos atouts pour réussir**
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise de l’architecture matérielle
• Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
• Maîtrise des environnements Windows
• Maîtrise des outils de connexion à distances
• Connaissance du secteur du Retail
• Bonne expression orale et écrite

Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

**Spécificité du poste**

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

## Informations supplémentaires

**Côté RH**

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants

• Accord d’entreprise sur le télétravail
• 13ème mois
• Prime Vacances
• Accord d’intéressement
• Restaurant d'entreprise

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un restaurant d'entreprise dont la qualité fait moins regretter le télétravail, une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel.

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).