Assistant Support Client Juridique (H/F)

Rejoignez Haiku, une entreprise innovante dans le domaine de l'intelligence artificielle juridique. En tant qu'Assistant Support Client, vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs, fournissant une assistance technique et fonctionnelle, recueillant des retours d'expérience et contribuant à l'amélioration continue de notre plateforme. Vous bénéficierez d'une première expérience réussie dans le support client, idéalement dans un environnement SaaS ou Tech, et d'une connaissance du secteur LegalTech et de l'intelligence artificielle.

• Prendre en charge et répondre aux demandes de support client concernant l'utilisation de la plateforme Haiku, en qualifiant, diagnostiquant et résolvant les incidents techniques.
• Recueillir et analyser les retours, suggestions et besoins des clients et prospects concernant la solution Haiku, en faisant le lien entre les utilisateurs et l'équipe Produit.
• Mettre à profit votre formation ou expérience dans le domaine juridique pour comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs et apporter des réponses adaptées au contexte légal.

**Formation & Expérience**

Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins un an dans le support client, idéalement dans un environnement SaaS ou Tech. La connaissance du secteur LegalTech et de l'intelligence artificielle constitue un réel plus.

Une expérience dans le domaine du droit sera également un plus.

**Compétences techniques & relationnelles**

Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et de communication orale, avec une grande clarté et pédagogie. Vous maîtrisez les outils de ticketing et de CRM (HubSpot). Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts complexes liés à l'IA et aux solutions SaaS. Vous démontrez un sens aigu du service client, de la patience et de l'empathie pour accompagner au mieux nos utilisateurs. Vous êtes capable de travailler en équipe, de collaborer avec différents départements et d'être force de proposition. Votre rigueur, votre organisation et votre souci du détail garantissent la précision des informations. Enfin, votre réactivité et votre gestion du stress vous permettent de traiter les demandes urgentes.