Social Media

A Yooga é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a gestão de bares, restaurantes e operações de delivery mais simples, leve e eficiente. Desenvolvemos soluções para quem vive a rotina real do food service e precisa vender, atender e gerir melhor o seu negócio. Estamos buscando uma pessoa para assumir a posição de Social Media, com uma missão inicial muito clara: garantir que a presença digital da Yooga seja bem cuidada todos os dias. Mais do que publicar conteúdos, essa pessoa será responsável por manter a marca presente, próxima e disponível para a nossa comunidade de clientes e não clientes. Isso significa acompanhar comentários, responder interações, identificar oportunidades de conversa e garantir que clientes, seguidores e potenciais clientes não fiquem sem retorno em nossos canais. Procuramos alguém que entenda que uma marca também é construída nas pequenas interações: em uma resposta bem escrita, em uma dúvida encaminhada corretamente, em um comentário valorizado e na consistência com que a empresa se comunica. Na Yooga, valorizamos pessoas com senso de dono, transparência, velocidade, responsabilidade e abertura para aprender. Somos um time próximo, colaborativo e orientado à execução. Gostamos de boas ideias, mas acreditamos que elas precisam vir acompanhadas de disciplina, consistência e capacidade de fazer o básico muito bem feito. A pessoa fará parte do time de Marketing e trabalhará em contato com diferentes áreas da empresa, especialmente Suporte, Comercial, Produto e Customer Success, transformando as conversas da nossa comunidade em relacionamento, aprendizado e oportunidades para a Yooga.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Monitorar e responder diariamente aos comentários e às interações nos canais da Yooga, com prioridade para Instagram e YouTube; • Garantir que dúvidas, críticas, elogios e solicitações recebam retorno adequado e dentro do prazo definido pelo time; • Encaminhar demandas de clientes para Suporte, Comercial, Customer Success ou outras áreas responsáveis, acompanhando os casos mais sensíveis até o direcionamento correto; • Identificar o contexto de cada interação e aplicar corretamente o tom de voz da Yooga; • Diferenciar com clareza a comunicação institucional da Yooga da comunicação pessoal de seus porta-vozes, especialmente do CEO; • Desenvolver respostas que sejam humanas, próximas e úteis, evitando interações genéricas ou excessivamente padronizadas; • Apoiar o planejamento, a produção, a revisão e a publicação de conteúdos para as redes sociais; • Escrever legendas, roteiros, chamadas, respostas e textos curtos alinhados ao posicionamento da marca; • Organizar o calendário editorial e garantir o cumprimento dos prazos de publicação; • Acompanhar comentários recorrentes, dúvidas frequentes, reclamações e oportunidades de conteúdo identificadas nas interações; • Produzir relatórios simples sobre volume de interações, tempo de resposta, temas recorrentes, sentimento da audiência e oportunidades percebidas; • Acompanhar os resultados dos conteúdos e sugerir melhorias com base em dados, comportamento da audiência e objetivos do negócio; • Participar da cobertura de eventos, bastidores, gravações, ações com clientes e momentos importantes da rotina da Yooga; • Manter organização, previsibilidade e transparência sobre suas entregas e prioridades. O QUE ESPERAMOS DESSA PESSOA • Experiência anterior com gestão de redes sociais, produção de conteúdo ou atendimento digital; • Vivência com Instagram e YouTube, incluindo publicação, monitoramento e gestão de comentários; • Capacidade de escrever com clareza e adaptar a linguagem a diferentes públicos e situações; • Maturidade para lidar com críticas, reclamações e situações sensíveis sem perder o tom humano da marca; • Organização para trabalhar com demandas recorrentes, prazos e rotinas diárias; • Capacidade de receber direcionamentos, aprender com feedbacks e transformar combinados em execução consistente; • Visão de que engajamento não é apenas responder comentários, mas construir relacionamento e proteger a experiência da marca. SERÁ UM DIFERENCIAL: • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, startups, foodservice ou negócios B2B; • Experiência com community management, SAC ou atendimento ao cliente; • Portfólio com conteúdos, legendas, roteiros ou perfis já administrados; • Noções de captação e edição de vídeos curtos para Reels e Shorts e designs simples; • Familiaridade com métricas de conteúdo, relacionamento e crescimento de comunidade.

Requisitos e qualificações: • Excelente domínio da língua portuguesa e boa capacidade de escrita; • Comunicação clara, empática e adequada a diferentes contextos; • Conhecimento prático de Instagram e YouTube; • Familiaridade com Meta Business Suite e YouTube Studio; • Conhecimento de ferramentas de criação e edição, como Canva e CapCut; • Capacidade de organizar calendário editorial, demandas e prazos em ferramentas de gestão; • Noções de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, retenção, crescimento, volume de interações e tempo de resposta; • Critério para identificar situações que podem ser respondidas diretamente e aquelas que precisam ser escaladas para outras áreas; • Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com rotinas diárias; • Proatividade para perceber problemas e oportunidades, sem perder de vista as prioridades definidas; • Abertura para feedbacks, aprendizado contínuo e evolução profissional; • Capacidade de utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio à pesquisa, organização e produção, preservando o tom de voz e o senso crítico humano. Formação desejável: • Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas. Cursos e certificações em social media, redação, copywriting, community management, atendimento ao cliente, produção de conteúdo ou edição de vídeo serão considerados diferenciais, mas valorizamos principalmente a capacidade prática, a qualidade da escrita e a consistência das entregas.

O que você encontrará na Yooga: • Um ambiente dinâmico, colaborativo e próximo das decisões; • Contato com diferentes áreas do negócio e oportunidade de compreender a jornada completa dos nossos clientes; • Espaço para aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional; • Autonomia progressiva, construída a partir da consistência e da qualidade das entregas; • Participação em campanhas, eventos, gravações, projetos de marca e iniciativas de relacionamento com clientes; • Cultura de transparência, responsabilidade, velocidade e melhoria contínua; • Trabalho com um produto que impacta diretamente a rotina de bares, restaurantes e empreendedores do food service em todo o Brasil. Informações da contratação: • Modelo de contratação: PJ; • Formato de trabalho: presencial; • Local de trabalho: Enseada do Suá, Vitória - ES; • Horário: alinhado pós contratação; • Remuneração: Compatível com o mercado; • Benefícios: vale-alimentação/refeição, plano de saúde, auxílio-transporte, Wellhub, day off no dia de aniversário, entre outros