Pessoa Especialista de UX

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Estamos em busca de uma pessoa especialista em UX com forte atuação em Research (Pesquisa com Usuários) para liderar o entendimento profundo da jornada do cliente ponta a ponta. Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir a disciplina de pesquisa, garantindo que decisões estratégicas e táticas sejam orientadas por dados qualitativos e quantitativos, além de liderar um time focado em gerar insights acionáveis que impactem toda a experiência do usuário.

Definir a estratégia de pesquisa alinhada aos objetivos do negócio e produto Garantir a qualidade metodológica das pesquisas realizadas Estruturar processos, rituais e frameworks de research Gestão da Jornada do Usuário Mapear e evoluir a jornada do cliente end-to-end Identificar pontos de fricção, oportunidades e momentos-chave Conectar insights entre diferentes canais (digital, loja, atendimento, etc.) Planejamento e Execução de Pesquisas Definir metodologias (qualitativas e quantitativas), como: Entrevistas em profundidade Testes de usabilidade Surveys Diary studies Análise de comportamento (ex.: analytics, heatmaps) Priorizar temas de pesquisa com stakeholders Garantir a entrega de insights claros e acionáveis Parceria com Stakeholders Trabalhar lado a lado com Produto, Design, Dados, Marketing e Tecnologia Influenciar decisões estratégicas com base em evidências Traduzir aprendizados em recomendações práticas Gestão do Conhecimento Criar e manter repositórios de pesquisa Garantir disseminação de insights no negócio Promover cultura data/insight-driven

Requisitos Obrigatórios: Experiência consolidada em UX Research Experiência prévia liderando pessoas ou projetos complexos Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders Forte visão de jornada do cliente (CX / Omnichannel) Domínio de métodos qualitativos e quantitativos Comunicação clara e habilidade de storytelling com dados Desejáveis: Experiência em ambientes digitais complexos (ex.: e-commerce, apps, plataformas) Experiência com ferramentas de analytics (Figma, GA, Hotjar, etc.) Vivência com frameworks de jornada (ex.: Service Blueprint, CJM) Conhecimento em Product Discovery

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.