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客户顾问

ZCZY · 江苏省·淮安市·金湖县

External listingFull-time2 months ago

About The Role

  • 岗位职责：
  • 1、接听受理平台服务热线、解答客户疑问、完成受理问题总结报告；
  • 2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决；
  • 3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环；
  • 4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等；
  • 5、电话回访、满意度调查及业务的受理的完成度跟踪，保证平台的服务质量，对平台操作规范进行抽检；
  • 6、完成领导交办的其他工作。
  1. 性别：男女不限
  2. 年龄：22-33岁
  3. 学历：全日制本科及以上
  4. 专业：计算机、电子商务、物流管理、交通运输等相关专业
  5. 能够适应倒班和夜班
  6. 工作经验：社会工作经验必须满2年及以上；有呼叫中心电话客服相关工作经验者优先
  7. 计算机：能够熟练操作计算机
  8. 基本要求：熟悉办公软件的使用；具有较强的语言组织能力和沟通能力；为人亲和，性格随和，有较强的理解能力和应变能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康
  9. 综合素质：具备良好的沟通能力及理解应变能力

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